ご注文について

会員登録いただくと、次回からお客様情報の入力も省略できて簡単にお買い物していただけます。会員登録をせずにお買い物をしていただくことも可能です。

ステップ1／商品の確認（買い物カート）

1. ご注文の商品に誤りが無いかご確認ください。
2. 数量を変更される場合は、数量を変更後「変更」のボタンを押してください。金額などが再計算されます。商品の取り消しを行う場合は、「削除」ボタンを押してください。
3. ご注文手順へ進む場合は「購入手続き」ボタンよりご入力画面へお進みください。既に会員登録されているお客様はお届先などの入力を省略し簡単にご注文頂く事が可能です。
4. 引き続きお買物を続けられるお客様は左側の「買い物を続ける」ボタンを押してください。商品ページに戻り買い物を続けていただけます。

ステップ2／お客様情報の入力（ログインまたは新規会員登録）

1. 初めてご注文いただくお客様はご注文者様の情報をご入力ください。

※当店からのメールが届かないというお問い合わせを頂くことがございます。ご登録されるメールアドレスに誤りが無いかご確認ください。

ステップ3／お届け先・お支払方法を指定

1. 贈答品などご注文者様とお届先が異なる場合にご入力ください。

※会員登録をしていただけますと先に50件まで届先を登録する事ができるので大変便利です。

2. お支払方法選択ボタンから次に進んでください

ステップ4／ご注文内容の確認

1. ご入力内容に誤りが無いかご確認ください。
2. 変更点がある場合は「編集」ボタンからそれぞれの入力画面へ戻る事ができます。
3. 問題が無ければページ下部「注文確定」ボタンでご注文を確定してください。

マイページ（ユーザー登録）について

ユーザー登録をすると、住所など入力せずに簡単に購入することが出来ます。
定期的にお買い物なさる方は、ユーザー登録をして、マイアカウントを取得すると大変便利です！

登録の仕方

サイドメニューの『会員登録』ボタン、またはレジに進み、「会員登録して購入手続きに進む」をクリックします。
お客様情報の入力画面にて、必要な情報を入力し、『会員登録をする』をクリックしてください。

次回から、このときにご入力いただいた会員IDと、設定したログインパスワードの入力のみで、住所を入力することができるので、手間がはぶけて便利です。

※ご入力いただいたお客様の個人情報は、安全性の高いセキュリティサーバーにて、厳重に管理されておりますので、ご安心ください。
ご登録いただいた個人情報の取り扱いについては『個人情報の取り扱いについて』をご覧下さい。

会員IDやパスワードを忘れてしまった方へ

トップページの右上にある『マイページ』の、『ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。』から、IDを確認したり、仮パスワードの発行を行えます。

会員IDの場合
1）画面の指示に従ってお客様が登録したお名前、電話番号を入力します。
2）照合ができましたら会員IDが表示されますので、そちらをご入力ください。

パスワードの場合
1）画面の指示に従ってお客様が登録した会員ID、お名前、電話番号を入力します。
2）後ほど、そのメールアドレス宛に『仮パスワード発行のご連絡』というメールが届きます。
3）仮パスワードでログインし、新しいパスワードを設定して下さい。

お支払い方法について

カード決済

「VISA、ダイナース、マスターカード、JCB、AMEX」がご利用いただけます。

※ご注文後にカード番号を入力するウィンドウが開きますので、注文完了後時にウインドウを閉じないでください。
注文完了後時の「ご購入ありがとうございました」ページから「クレジットお支払手続きへ」をクリックしてお支払下さい。

楽天ペイ

楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。

→楽天ペイお支払いの流れについてはこちら

代金引換

クロネコヤマト宅配便のコレクト（代金引換）がご利用いただけます。

お支払い総額が10,800円以上の場合、代金引換手数料は当社で負担いたします。10,800円未満の場合は、代金引換手数料全国一律330円（税込）をお客さま負担とさせていただきます。

※ご贈答のみの場合
ご依頼主様へのご請求となります。 ご注文の後に、受注担当者から、お支払い方法や発送等についてをご連絡させていただきます。

AmazonPay

Amazonアカウントに登録済みのクレジットカード情報を利用して決済できます。


【AmazonPayの流れ】

1. お支払方法の選択でAmazonPayを選択してください。
別の画面が表示されますので、お客様がお持ちのAmazonアカウントへログインしてください。

2. Amazonに登録されているお客様の住所とクレジットカードを選択し、決定ボタンを押してください。

3. お支払方法が正しく選択されているのを確認し、確認画面へ進むボタンを押して注文を確定してください。

配送方法・送料について

ヤマト運輸

商品はお申し込み後通常一週間前後で宅配にてお届けします。
お留守の場合は「ご不在連絡表」でおしらせしますので、記載された配送会社の地域担当営業所までご連絡ください。
配達日・配達時間もお客様のご希望に合わせてご指定いただけます。

送料について

1. お買い上げ金額10,800円以上(クール料金・代引手数料をのぞく)の場合、送料及びクール料金無料。（お届け先１件につき）
2. お買い上げ合計金額10,800円未満の場合は、以下の送料をご負担いただきます。
   （お届け先1件につき）
   
   ＜2019年11月1日改定＞

   地域	都道府県	料金
   県内	秋田県	620円
   北海道	北海道	920円
   東北（秋田以外）	青森/岩手/宮城/山形/福島	720円
   関東・信越	茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉 神奈川/山梨/東京/新潟/長野	820円
   北陸・中部	岐阜/静岡/愛知/三重/富山/石川/福井	1,150円
   関西・中国 四国・九州	大阪/京都/滋賀/奈良/和歌山/兵庫 岡山/広島/山口/鳥取/島根/香川 徳島/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎 熊本/大分/宮崎/鹿児島	1,250円
   沖　縄	沖　縄	1,850円

   また、クール便対応の商品に限り、クール料金（330円）が別途加算されます。

※システムの都合上、オンラインショップ限定で、クール便対応商品を送料無料商品と一緒にご購入の際はクール料金をサービスさせていただきます。
※常温発送可能の商品も季節によりクール便対応となることもございます。

配送先が複数の時の手順

届け先情報からお届け先を追加指定してください。
※複数先へ配送する場合、代金引換はご利用頂けません。

1. 【購入者をお届け先に追加する】
お届け先に間違いがないか確認し、お届け希望日・時間帯がある場合はこちらで設定してください。

2. 【お届け先を１件ずつ追加する】
送り先の住所をこちらに入力してください。
お届け先を保存すると、次回より入力が省略できるので便利です。お届け希望日・時間帯がある場合はこちらで設定してください。

3. 【アドレス帳から追加する】
登録済み住所からお届け先を選び、チェックを入れてください。
お届け希望日・時間帯がある場合はこちらで個別に、または一括で設定することができます。

4. お届け先が追加されているのを確認し、商品の振り分けを行ってください。

メルマガ登録・解除について

オンラインショップトップページにて登録・解除

1. トップページサイドメニューより、「メールマガジンにご登録ください」のボタンをクリックしてください

2. メールマガジン登録・解除ページより、メールアドレスを入力し、登録・解除を行ってください。

※ご登録されるメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

マイページにて登録・解除

1. トップページより、「マイページ」ボタンをクリックし、ログインしてください。

2. ログイン後、マイページの「会員情報の確認・編集」をクリックしてください。

3. 会員情報の確認・編集ページの「会員情報の変更」をクリックしてください。

4. 会員情報の変更ページより、当店からのお知らせメールを「受け取る」または「受け取らない」のどちらかにチェックを入れ、「変更する」ボタンをクリックしてください。

お得なサービスポイント

お電話・FAX・郵便・インターネットでのお買い物

2020年1月2日商品発送分よりサービスポイントは
請求書に印字してお知らせしています。

獲得ポイントは、請求書（または納品書）にてご確認ください。

申し込み用紙でのご注文の際は〈ポイント交換お申し込み欄〉に数量とポイント数をご記入ください。
オンラインからのご注文の際は、カート内の〈サービスポイント交換商品〉ページでお選びください。
お電話の場合はオペレーターに交換希望商品をお伝えください。

※『交換商品』のみの発送はお取扱いできませんので、商品お買物の際お申し込みください。
※ポイントの有効期限は最終お買い物日から２年間です。２年間お買い物がないと失効となります。
２年間のあいだにお買い上げがあると、その日から２年間、期限が延長されます。
★送料、クール料金、代引手数料を除きます。

店舗にてお買い物（ご飲食）の場合

店舗専用「ポイントカード」への付与となります。
（山のはちみつ屋・ピザ工房全ての店舗対応）
店舗にてお申し込みください。

※ポイントの有効期限は最終お買い物日から２年間です。２年間お買い物がないと失効となります。
２年間のあいだにお買い上げがあると、その日から２年間、期限が延長されます。
※〈通信販売のポイント〉と〈実店舗のポイント〉は共有できませんのでご注意ください。
★送料、クール料金、代引手数料を除きます。

よくある質問

パスワード・注文について

パスワードを忘れてしまいました。

注文しましたが、メールでの返事が来ません。

メールマガジンについて

メルマガの配信解除ができません。

商品について

プロポリスの飲み方を教えてください。

健康食品と薬を一緒に飲んでもいいですか？

はちみつは国産ですか？

はちみつが白く固まってしまったのですが、もう食べられないのですか？

ハニージャムとはちみつジャムの違いは？

サービスポイントについて

サービスポイントとはなんですか？

たまったポイントと
プレゼント商品の交換の仕方を教えてください。

電子領収書発行について

昨今の郵便料金値上げに伴い、納品書の郵送を廃止し、電子領収書を導入いたしました。
会員様はマイページより印刷可能です。
非会員様、スマートフォン用サイトをご利用の方で「領収書」が必要な場合は、こちらからメールにてお送りいたします。

※そのため、通信販売にてポイントを貯めているお客様はお手数ですが
〈Tel.0120-038-318〉にお電話いただくか、メールにてお問合せください。

マイページでの印刷方法（会員様のみ）

1. マイページへログインし、「購入履歴」の注文番号より購入履歴詳細へ進みます。
2. 購入履歴詳細の「ご注文内容」項目下側の「発行する」ボタンを押して発行してください。
※電子書類は商品の発送後に発行できるようになります。
※発行は10回まで、閲覧期限は発行から7日間です。

特定商取引法に基づく表記

プライバシーポリシー

1.個人情報の定義

「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの、及び他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものをいいます。

2.個人情報の収集

当ショップでは商品のご購入、お問合せをされた際にお客様の個人情報を収集することがございます。収集するにあたっては利用目的を明記の上、適法かつ公正な手段によります。

当ショップで収集する個人情報は以下の通りです。

a)お名前、フリガナ
b)ご住所
c)お電話番号
d)メールアドレス
e)パスワード
f)配送先情報
g)当ショップとのお取引履歴及びその内容
h)上記を組み合わせることで特定の個人が識別できる情報

3.個人情報の利用

当ショップではお客様からお預かりした個人情報の利用目的は以下の通りです。

a)ご注文の確認、照会
b)商品発送の確認、照会
c)お問合せの返信時

当ショップでは、下記の場合を除いてはお客様の断りなく第三者に個人情報を開示・提供することはいたしません。

a)法令に基づく場合、及び国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
b)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
c)当ショップを運営する会社の関連会社で個人データを交換する場合

4.個人情報の安全管理

お客様よりお預かりした個人情報の安全管理はサービス提供会社によって合理的、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じるとともに、 当ショップでは関連法令に準じた適切な取扱いを行うことで個人データへの不正な侵入、個人情報の紛失、改ざん、漏えい等の危険防止に努めます。

5.個人情報の訂正、削除

お客様からお預かりした個人情報の訂正・削除は下記の問合せ先よりお知らせ下さい。 また、ユーザー登録された場合、当サイトのメニュー「マイアカウント」より個人情報の訂正が出来ます。

6.cookie(クッキー)の使用について

当社は、お客様によりよいサービスを提供するため、cookie （クッキー）を使用することがありますが、これにより個人を特定できる情報の収集を行えるものではなく、お客様のプライバシーを侵害することはございません。
また、cookie （クッキー）の受け入れを希望されない場合は、ブラウザの設定で変更することができます。
※cookie （クッキー）とは、サーバーコンピュータからお客様のブラウザに送信され、お客様が使用しているコンピュータのハードディスクに蓄積される情報です。

7.SSLの使用について

個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。
※ SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する機能のことです。SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。

8.お問合せ先

TEL　0187－43－3838
受付／午前9時～午後5時30分(冬期午後5時まで)

または、お問い合わせフォームから受け付けております。
メールにてお問い合わせの際は、必ず「お名前」「お電話番号」をお書き添えください。

9.プライバシーポリシーの変更

当ショップでは、収集する個人情報の変更、利用目的の変更、またはその他プライバシーポリシーの変更を行う際は、当ページへの変更をもって公表とさせていただきます。