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山のはちみつ屋について 商品の一覧
    はちみつ
    天然巣蜜コムハネー
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    ハネーパッカー
    HONEY FOOD
    ハニージャム
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    はちみつ屋のお惣菜
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    はちみつキャンディ
    ミツバチ花粉
    女王蜂の子
    はちみつ石けん
    はちみつバター
の日は、発送がお休みになります。実店舗は年中無休(ただし12/31から1/1までは休業させていただきます。)

よくある質問





パスワード・注文について

Q:パスワードを忘れてしまいました

パスワードの再設定をお願いいたします。

マイアカウントについて』の”パスワードを忘れてしまった方へ” をご覧ください。

こちらです。→ http://shop.bee-skep.com/?mode=f6#pass

Q:注文しましたが、メールでの返事が来ません。

ご注文受付のメールは、自動返信メールも含め、ご注文時にお客様が入力されたメールアドレスに対して送信されます。
『注文したのにメールが届かない』という時は、お客様が入力してくださったメールアドレスが間違っている可能性があります。

そのような入力ミスを防止するため、メールアドレス入力の項では、確認のための再入力をお願いしています。
再入力のところは、コピー&ペーストではなく、必ず再度入力してくださるようお願いいたします。


■正しく注文がされているか確認したい。
注文が弊社に届いているかどうかの確認につきましては、こちらのメールフォームからお問い合わせくださいませ。



商品について

Q:プロポリスの飲み方を教えてください。

詳しくはコチラ(http://www.bee-skep.com/propolis/)をご覧ください。

●専用コップに水を入れ、プロポリスエキスを数滴垂らしてお飲みください。
●体重10Kgに対してプロポリスエキス1滴が目安です。
(水に入れると、黄色っぽく白濁した状態になります。)
●ツーンとした刺激のある香りと味が特徴ですが、苦手な方はハチミツを入れたり、水の代わりに牛乳や乳酸菌飲料にすると飲みやすくなります。
●プロポリスエキスを飲むときには、付属の専用コップをお使いください。
(プロポリスエキス中の樹脂成分がコップに付着して取れにくくなるためです。)

Q:健康食品と薬を一緒に飲んでもいいですか?

はい、大丈夫です。

プロポリスは、お薬ではなく、健康補助食品です。
天然の産物ですので安心してお召し上がりいただけます。
 
継続して飲んでいると、まれに体質や体調によって、皮膚のかゆみ等の症状が出ることがあります。
これは『好転反応』と呼ばれています。 
その症状が健康食品によるものかどうかは、一時的に飲用を止めてみるとわかります。
飲むのをやめて症状が改善されるようでしたら、『好転反応』と呼ばれるものです。
好転反応とは字の通り、『体質、体調が好転する際の反応』ですので、症状が治まったら、
また、少量からはじめていただくことをおすすめします。
その方の体質によっては、このような好転反応を何度か繰り返すこともあります。

Q:はちみつは国産ですか?

当店で販売する国産のはちみつは「アカシヤ」と「トチ」の2種類です。
どちらも味、品質とも自慢の「はちみつ」です。
そのほかに「百花蜜」という、数種類の花から蜜が集められた
国産はちみつも人気があります。
[国産はちみつ] http://www.bee-skep.com/honey/#jpn
みつばちのお話 〜はちみつができるまで〜

また、さまざまな花の香りをお楽しみ頂ける外国産のはちみつも取り扱っています。
[世界のはちみつ] http://www.bee-skep.com/honey/honey.html

Q:はちみつが白く固まってしまったのですが、もう食べられないのですか?

はちみつの主な成分に果糖とブドウ糖があり、ブドウ糖の占める割合が多いはちみつほど、結晶しやすくなります。品質には問題ありません。
白く固まったはちみつを容器に入れたまま湯せん(40℃〜60℃)すると元に戻ります。
瓶のまま湯せんする場合は、蓋を少し緩めてから温めてください。

Q:ハニージャムとはちみつジャムの違いは?

当店の「ハニージャム」は、砂糖を一切使用せず、精製ハチミツだけで製造している身体にやさしいジャムです。
※りんごジャムは一部砂糖を使用しています。  
また「お菓子工房のはちみつジャム」は、収穫からびん詰めまですべてを手作業で行っている<北海道・アリスファーム>にお菓子工房オリジナルレシピを託して製造しています。
もちろんこちらも砂糖は一切使用しておりません。
 
どちらのジャムも旬の新鮮果実を使い、素材のみずみずしさを生かしたジャム作りにこだわっています。

Q:ロールケーキの解凍の仕方を教えてください。

お召し上がりになる3時間前に冷蔵庫内にて解凍し、解凍後は2日以内にお召し上がりください。
クリーム本来の風味を損ないますので、常温解凍はお避けください。





サービス券について

Q:ポイントがたまったサービス券とプレゼント商品の交換の仕方を教えてください。

25ポイントまたは50ポイントを1口として、郵送または山のはちみつ屋に直接お持ち下さい。郵送の場合はサービス券と一緒に、交換したい商品(25ポイントまたは50ポイントにつき下記いずれかの商品)を、お書き添えの上、お送り下さい。交換商品を発送させていただく際、送料は当社で負担いたします。直接お店にお持ちいただいた場合は、店頭にて交換させていただきます。
(恐れ入りますが、サービス券郵送の場合の郵送料はご負担願います。)


一週間から10日程度で、ご指定の商品をお送りいたします。
プレゼント商品をお送りする際の送料は当店が負担しますのでかかりません

なお、25ポイント分のサービス券と交換できる商品は下記のいずれか1点です。

・お菓子工房 焼き菓子 詰め合せ
・ピザ工房 ピザセット  (ピザ・サラダ・ドリンク)2セット
※ピザセットは店舗のみにてご利用可能です
・国産里山の百花蜜(600g) 1本


50ポイント分のサービス券と交換できる商品は下記のいずれか1点です。 ・プロポリス エキス スポイト式(30cc) 1本
・プロポリス粒 (150粒)1箱
・ローヤル ゼリー粒 (120粒)1箱
・ローヤル コラーゲンC (120粒)1袋
・蜜姫小町 (30ml×10本入) 2箱
・フランス産アカシヤ蜜(1200g) 1本

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